Comfara er en online butik, der tilbyder et bredt udvalg af DIY-sæt med træminiaturer i Holland og Belgien. Du bliver aldrig for gammel til at bygge eller lave håndarbejde – Comfara er derfor for alle aldre!

Vi anbefaler, at du først melder klager til os ved at sende en e-mail til contact@comfara.nl eller ved at sende en besked via vores kontaktformular. Vil du have svar endnu hurtigere? Så send os en besked via Facebook. Husk at oplyse dit ordrenummer i din besked. Vi gør altid vores bedste for at løse alle klager til fuld tilfredshed.

Du kan kontakte os på tre måder:
E-mail:
Du kan sende en e-mail til contact@comfara.nl eller sende en besked via vores kontaktformular. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Husk at oplyse dit ordrenummer, hvis det drejer sig om et spørgsmål om din bestilling!

Facebook / Instagram:
Da en meget stor del af vores kunder finder os via Facebook og Instagram, prioriterer vi kontakt via Facebook og Instagram højt. Vi svarer som regel også hurtigere på beskeder via Facebook og Instagram.

Telefon:085 060 84 77
Som regel kan du kontakte os mandag til fredag fra 10:00-18:00. Er der ingen, der tager telefonen? Så læg en voicemail med indholdet af dit spørgsmål/klage. Så ringer et medlem af vores team tilbage til dig hurtigst muligt.

Det er meget enkelt at afgive en bestilling hos os. Klik på knappen ‘Læg i kurv’ ved et (eller flere) af vores kits. Indholdet af din indkøbskurv vises automatisk på skærmen. Klik der på 'Jeg går til bestilling', udfyld derefter dine adresseoplysninger osv., og betal sikkert med iDEAL, PayPal, kreditkort, Bancontact eller efterfølgende med Klarna.

Det er i øjeblikket ikke muligt at bestille via telefon eller e-mail.

Selvfølgelig! Alle bestillinger på Comfara.nl går via et sikkert betalingsmiljø takket være vores webshop-udbyder Shopify.

I øjeblikket leverer vi i Holland og Belgien med Comfara.nl.

Bor du i et andet land? Så kontakt os, så vi kan undersøge, om levering til dit land alligevel er muligt for os.

Ja, selvfølgelig. Det kan du inden for 1 time efter, at du har afgivet din bestilling. Hvordan? Ved at sende os en e-mail eller kontakte os via Facebook eller Instagram. Men: vi arbejder lynhurtigt. Derfor kan din bestilling nogle gange være afsendt, før annulleringsanmodningen når frem — ofte sker det allerede, før du modtager din ordrebekræftelse på e-mail. Der kan nemlig gå lidt tid, før den kommer. Du kan selvfølgelig stadig returnere inden for fortrydelsesfristen på 14 dage.

Den ene time, vi tilbyder, hvor du kan annullere din bestilling, er udelukkende en ekstra service fra os. Det er ikke noget, vi er lovmæssigt forpligtet til.

Du kan betale din bestilling på flere måder. Nedenfor finder du de 5 betalingsmetoder, vi i øjeblikket accepterer.

• iDEAL
• Kreditkort
• PayPal
• Bancontact
• Klarna – Betal senere inden for 14 (Holland) eller 21 (Belgien) dage.

Det er i øjeblikket ikke muligt at betale på andre måder.

Betaling er gratis hos os. Vi dækker omkostningerne.

Selvfølgelig! Alle betalinger på Comfara.nl foregår via et sikkert betalingsmiljø, uanset betalingsmetoden.

For at få sendt dine kit(s) betaler du €2,95 i Holland og €3,95 i Belgien. Bestiller du for mere end €50? Så sender vi din bestilling gratis til både Holland og Belgien!

Sammen med vores logistikpartner Monta gør vi os umage for at levere din bestilling så hurtigt som muligt. Som regel leverer vi 95% af bestillingerne inden for én hverdag.
For Holland og Belgien gælder:
• Bestil mandag–fredag før kl. 23.45 og modtag din bestilling næste dag.
• Bestillinger afgivet i weekenden leveres om tirsdagen.
Hvis der opstår forsinkelser, informerer vi dig. Efter du har afgivet din bestilling, kan du følge den fra vores lager og helt frem til den leveringsadresse, du har valgt.

• Leveringstiden kan være længere, hvis et kit ikke er på lager. Dette vil altid være angivet på produktsiden.
• Leveringer til Vadeøerne kan tage én til to dage længere.
• I travle perioder, som f.eks. ved højtider, kan leveringstiderne afvige.
• På officielle helligdage finder der ingen leveringer sted.
• Lejlighedsvis kan en lagerfejl medføre forsinkelse.

Leveringsskema (standardlevering):

• Bestilt mandag før 23.45 = leveret tirsdag
• Bestilt tirsdag før 23.45 = leveret onsdag
• Bestilt onsdag før 23.45 = leveret torsdag
• Bestilt torsdag før 23.45 = leveret fredag
• Bestilt fredag før 23.45 = leveret lørdag
• Bestilt i weekenden = leveret tirsdag

Din bestilling leveres af PostNL eller DHL i samarbejde med vores logistikpartner Monta i Gorinchem. PostNL håndterer alle vores pakkeforsendelser i Holland og Belgien samt de hollandske brevkasseforsendelser, der er afhentet før kl. 17.00. DHL håndterer de hollandske brevkasseforsendelser, der er afhentet efter kl. 17.00.

Ja, under checkout kan du angive, hvor du vil have pakken leveret, hjemme eller på din arbejdsplads. Sørg for, at dit navn står tydeligt angivet.

Når vi har afsendt din bestilling, modtager du en Track & Trace-kode via e-mail, så du ved, hvornår din pakke ankommer. Du modtager normalt denne kode senest ved slutningen af dagen. Har du ikke modtaget en e-mail? Så tjek din spam-mappe.

I cirka 95% af tilfældene bliver bestillinger leveret til tiden. Der kan dog nogle gange opstå forsinkelser, som er uden for vores kontrol. PostNL eller DHL bør levere til dig næste dag. Hvis det ikke er tilfældet, så kontakt os, så vi kan løse problemet.

Ja, det kan du helt sikkert. Du kan returnere dit/dine kit(s) inden for 14 dage efter modtagelsen. Når vi har modtaget din retur, behandler vi den, og du får købsbeløbet og eventuelle returomkostninger tilbage. Giv os besked på forhånd, hvis du ønsker at registrere en returnering. Alle detaljer finder du på vores side om forsendelse og returnering.

Vi beklager ulejligheden. Kontakt os venligst hurtigst muligt for at anmode om en returnering. Du finder alle kontaktoplysninger på vores kontaktside. Vi behandler din henvendelse inden for 48 timer og løser den til din tilfredshed.

Vores returvilkår:

• Vedlæg den udfyldte returseddel i din forsendelse. Ufuldstændige formularer
kan medføre forsinkelse i behandlingen.
• Det returnerede kit skal være i original stand, inklusive emballage og
labels, for at være berettiget til fuld tilbagebetaling.
• Kittet må ikke vise tegn på brug. Vi kan opkræve en værdiforringelse, hvis
kittet ser ud til at være brugt eller beskadiget.
• Sørg for en Track & Trace-kode til din returforsendelse og gem
forsendelsesbeviset.
• Efter godkendelse af din retur modtager du købsbeløbet og eventuelle
returomkostninger tilbage.

Når vi har modtaget din retur, behandler vi den så hurtigt som muligt, og tilbagebetalingen gennemføres inden for 5 hverdage. Afhængigt af din bank kan det tage lidt tid, før beløbet igen står på din konto. Vi holder dig opdateret om tilbagebetalingen. Du får købsbeløbet og eventuelle returomkostninger tilbage.